北京牙管家口腔诊所有限公司（北京贝钰美口腔医院投资管理有限公司）董事长    廖海飞                致牙管家全体同事的一封信

尊敬的各位同事：

你们好！

   我很高兴大家能选择“牙管家”作为你们人生的舞台。在这里，我希望用文字来表达我的心声，让更多的同事了解牙管家的经营理念： 没有利润，牙管家活不了；只有利润，牙管家活不长。

   在我们的队伍中，大部分同事正处于风华正茂的美好时期。你们拥有旺盛的精力，过人的才情，同时怀抱着远大的理想。你们选择了牙管家，在这个平台施展才华，践行理想，是因为你们对牙管家充满了信任。我也很高兴能为大家提供一个值得你们信赖的平台，帮助大家找到自己生命的价值感。我还希望我们能一直保持这种精神，集思广益，勇于创新，敢于拼搏，在牙管家的成长之路上越走越远。

   我们从事的口腔行业，是以人为服务对象的。我们每一个医生，做的都是手艺活。行业的服务性质决定了我们要时刻牢记以人为本，客户至上 。我们每一个员工，任何时候，都不应该、也不能有获取超额利润的想法。每一个患者在我们诊所的即时消费，都会随着我们对患者进行的口腔服务，形成客户对我们口碑形象的长期评判。因此，以人为本，客户至上，在我们的诊所，万万不可成为空洞的、枯燥的口号。

   我希望大家能够铭记在心，牢记使命！牙管家无论什么时候，都不会也不能，以成为一个*赚钱的企业为目标。牙管家可以有盈利，但在超越了一定的边界之后，就要把超越部分，回馈社会，客户，员工，或者投入到行业的基础设施。

“to cure sometimes, to relieve often, to comfort always。有时；常常帮助；总是安慰。”

   这是长眠在纽约东北部撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，简洁而富有哲理，它表达了医学是饱含人文精神的科学。

我希望牙管家成为一个，既专于医疗质量，又充满人文关怀和温情的医疗企业。

   下面是来自一位牙朋友的感谢短信：

“我会按时来复查的，我是昨天下午种牙的聋老头，请转告-给遇大夫手术当助手的

姑娘，我非常地感谢她，她特别好，体贴入微的工作！牙朋友 潘”

   北京宣武门门诊负责人王未跟我说，每天收到一个这种回信，就感觉每天都是正能量，满满的成就感。

   刘海波刘院曾经的一段话也很打动我，他说：“在我刚开始接触口腔的时候，老师就跟我说，我们不能把患者就只当成患者。医患关系，要形成朋友关系。因为当你为朋友或者亲人看病的时候，你内心投入的状态是不一样的。工作这么多年，也有一批老患者了。有时候，在一起相互的问候一下，或者家里有什么事情，相互的分享一下。我希望多年以后，大家在一起，还可以像朋友一样，吃个饭。他们会跟我说，’刘 院，你给我种的这牙，十好几年了，吃起东西来还挺有劲。’”

   这些同事的话都非常感动我，我也希望牙管家以后真的能做成这样的医院。所有认同我们经营理念的人，都可以成为我们的伙伴，和我们共同成长。

   管理学家詹姆斯·柯林斯、杰里·波拉斯在基业长青书中写到，伟大的企业都拥有的共同点：

它们既有超越利润的目的，又务实地追求利润；

它们既有稳定的核心价值观，又勇猛地变革和行动；

它们既有清晰的愿景与方向，又进行机会主义的探索与实验；

它们既制定宏伟远大的目标，又通过渐进的演变和进步来实现它。

我希望，牙管家未来能成为一个伟大的企业！如此，你们的人生是丰富的，你们无愧于这个时代！

                         廖海飞

牙管家愿景：百城千店，做更有爱心的口腔医院。

牙管家使命：致力于减轻百姓看牙负担。

牙管家价值观：帮助更多的人，成就更好的自己。